Termini e condizioni del servizio

Indice

  1. Ambito di applicazione
  2. Conclusione del contratto
  3. Diritto di recesso
  4. Prezzi e condizioni di pagamento
  5. Condizioni di consegna e spedizione
  6. Riserva di proprietà
  7. Responsabilità per difetti (garanzia)
  8. Condizioni speciali per la lavorazione di merci secondo specifiche del cliente
  9. Legge applicabile
  10. Foro competente
  11. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito “CGC”) di KSS Pet UG (a responsabilità limitata) (di seguito “venditore”) si applicano a tutti i contratti relativi alla consegna di merci che un consumatore o un imprenditore (di seguito “cliente”) stipula con il venditore in relazione alle merci esposte dal venditore nel suo negozio online. Con la presente si esclude l'inclusione delle condizioni del cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Ai sensi delle presenti CGC, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente alla sua attività commerciale o professionale autonoma. Un imprenditore ai sensi delle presenti CGC è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della sua attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un'offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordinazione elettronico, il cliente presenta un'offerta contrattuale legalmente vincolante in relazione ai prodotti contenuti nel carrello facendo clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni

  • inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), in base al momento in cui il cliente riceve la conferma d'ordine, oppure
  • consegnando al cliente la merce ordinata, in base al momento in cui il cliente riceve la merce, oppure
  • richiedendo al cliente il pagamento dopo che questi ha effettuato l'ordine.

Se si verificano più delle alternative di cui sopra, il contratto si considera concluso nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative di cui sopra. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia a decorrere dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina allo scadere del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il suddetto termine, ciò sarà considerato come un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non sarà più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal”), in conformità con i Termini di utilizzo di PayPal, disponibili su https://www.paypal. com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, se il cliente non dispone di un conto PayPal, in base alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga utilizzando un metodo di pagamento offerto da PayPal e selezionabile durante il processo di ordinazione online, il venditore dichiara fin da ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che completa il processo di ordinazione.

2.5 Quando si presenta un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il venditore non renderà accessibile il testo del contratto in altro modo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare il suo ordine, i dati dell'ordine saranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere richiamati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password, inserendo i dati di accesso corrispondenti.

2.6 Prima di effettuare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che aiuta ad aumentare la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere i propri inserimenti durante il processo di ordinazione elettronica utilizzando le normali funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non fa clic sul pulsante che conclude il processo di ordinazione.

2.7 Per la conclusione del contratto è disponibile esclusivamente la lingua tedesca.

2.8 L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono di norma tramite e-mail e elaborazione automatica dell'ordine. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, se il cliente utilizza filtri antispam, deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dall'elaborazione dell'ordine possano essere consegnate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno fondamentalmente il diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nell'informativa sul recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi di consegna e spedizione aggiuntivi sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 La/e possibilità di pagamento sarà/saranno comunicata/e al cliente nel negozio online del venditore.

4.3 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.4 Se si seleziona il metodo di pagamento “SOFORT”, il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito “SOFORT”). Per poter pagare l'importo della fattura tramite “SOFORT”, il cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato per la partecipazione a “SOFORT”, deve legittimarsi di conseguenza durante la procedura di pagamento e deve confermare l'ordine di pagamento a “SOFORT”. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da “SOFORT” e l'addebito viene effettuato sul conto bancario del cliente. Il cliente può trovare maggiori informazioni sul metodo di pagamento “SOFORT” su Internet all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.

4.5 Se si seleziona il metodo di pagamento “addebito diretto PayPal”, PayPal addebita l'importo della fattura sul conto bancario del cliente dopo aver emesso un mandato di addebito diretto SEPA, ma non prima della scadenza del termine per la pre-notifica per conto del venditore. La pre-notifica è qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) al cliente che annuncia un addebito tramite addebito diretto SEPA. Se l'addebito diretto non viene onorato per mancanza di copertura sufficiente del conto o a causa di coordinate bancarie errate, o se il cliente si oppone all'addebito sebbene non ne abbia il diritto, il cliente dovrà sostenere le spese sostenute dall'istituto di credito per lo storno dell'addebito, se ne è responsabile.

4.6 Se si sceglie il metodo di pagamento con carta di credito, l'importo della fattura è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. Il pagamento con carta di credito viene elaborato in collaborazione con BS PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Francoforte sul Meno, che il venditore autorizza a riscuotere il credito a suo nome. BS PAYONE GmbH addebita l'importo della fattura sul conto della carta di credito del cliente. L'addebito sulla carta di credito avviene immediatamente dopo l'invio dell'ordine del cliente nel negozio online. Anche se viene selezionata la modalità di pagamento con carta di credito tramite BS PAYONE GmbH, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio in merito alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e alle comunicazioni di revoca o agli accrediti.

4.7 Se si sceglie il metodo di pagamento con carta di credito, l'importo della fattura è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. Il pagamento con carta di credito viene elaborato in collaborazione con secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), a cui il fornitore cede il suo credito. secupay AG addebita l'importo della fattura sul conto della carta di credito del cliente. In caso di cessione, il pagamento può essere effettuato solo a secupay AG con effetto liberatorio. L'addebito sulla carta di credito viene effettuato immediatamente dopo l'invio dell'ordine del cliente nel negozio online. Anche se si seleziona il metodo di pagamento con carta di credito tramite secupay AG, il fornitore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio in merito alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e alle comunicazioni di revoca o agli accrediti.

4.8 Se si seleziona il metodo di pagamento con carta di credito tramite Stripe, l'importo della fattura è immediatamente esigibile alla conclusione del contratto. Il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito: “Stripe”). Stripe si riserva il diritto di effettuare un controllo di solvibilità e di rifiutare questo metodo di pagamento in caso di esito negativo.

4.9 Se si seleziona il metodo di pagamento con carta di credito tramite Wirecard, il pagamento viene elaborato tramite Wirecard Bank AG, Einsteinring 35, 85609 Aschheim (https://www.wirecardbank.com/), a cui il venditore cede la sua richiesta di pagamento. Wirecard Bank AG addebita l'importo della fattura sul conto della carta di credito del cliente indicato. In caso di cessione, il pagamento può essere effettuato solo a favore di Wirecard Bank AG con effetto liberatorio. L'addebito sulla carta di credito viene effettuato immediatamente dopo l'invio dell'ordine del cliente tramite il negozio online del venditore. Anche in caso di selezione della modalità di pagamento carta di credito tramite Wirecard, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio in merito alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e alle comunicazioni di revoca o agli accrediti. Si fa riferimento alle informazioni di Wirecard Bank AG ai sensi dell'articolo 13 del GDPR nell'ambito dell'elaborazione dei pagamenti con carta di credito su https://www.wirecardbank.de/DSGVO.

4.10 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “Klarna”, il pagamento viene elaborato tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito “Klarna”). Ulteriori informazioni e le condizioni di Klarna a questo proposito sono disponibili nelle informazioni di pagamento del venditore, che possono essere visualizzate al seguente indirizzo Internet: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/invoice?credit_time=14 5) Condizioni di consegna e spedizione 5.1 La consegna

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/invoice?credit_time=14

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 La consegna della merce avviene tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. Per l'elaborazione della transazione è determinante l'indirizzo di consegna indicato nel processo di elaborazione dell'ordine del venditore.

5.2 Se la consegna della merce non va a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo si farà carico dei costi ragionevoli sostenuti dal venditore. Ciò non si applica ai costi di spedizione di andata se il cliente esercita efficacemente il suo diritto di recesso. Per le spese di restituzione, in caso di esercizio effettivo del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la regolamentazione in materia prevista nelle istruzioni di recesso del venditore.

5.3 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o errata consegna da parte dei propri fornitori. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest'ultimo abbia concluso con la dovuta diligenza un'operazione di copertura concreta con il fornitore. Il venditore farà tutto il possibile per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o di disponibilità solo parziale della merce, il cliente sarà informato immediatamente e la controprestazione sarà rimborsata immediatamente.

5.4 Il ritiro in proprio non è possibile per motivi logistici.

6) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua una prestazione anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

7.1 Se l'oggetto acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per difetti.

7.2 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di reclamare al corriere la merce consegnata con evidenti danni di trasporto e di informare il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali in caso di difetti.

8) Condizioni speciali per la lavorazione di merci secondo determinate specifiche del cliente

8.1 Se, in base al contenuto del contratto, il venditore è tenuto a fornire la merce e a lavorarla secondo determinate specifiche del cliente, quest'ultimo deve fornire al venditore tutti i contenuti necessari per la lavorazione, come testi, immagini o grafici, nei formati di file, nella formattazione, nelle dimensioni delle immagini e dei file specificati dal venditore, e deve concedergli i diritti d'uso necessari a tale scopo. Il cliente è l'unico responsabile per l'acquisizione e l'acquisto dei diritti su questi contenuti. Il cliente dichiara e si assume la responsabilità di avere il diritto di utilizzare i contenuti forniti al venditore. In particolare, si assicura che ciò non violi i diritti di terzi, in particolare i diritti d'autore, di marchio e della personalità.

8.2 Il cliente esonera il venditore da rivendicazioni di terzi che questi possono far valere nei confronti del venditore in relazione a una violazione dei loro diritti attraverso l'uso contrattuale dei contenuti del cliente da parte del venditore. Il cliente si assume anche i costi ragionevoli della necessaria difesa legale, comprese tutte le spese legali e processuali nella misura prevista dalla legge. Ciò non si applica se la violazione non è imputabile al cliente. In caso di rivendicazione da parte di terzi, il cliente è tenuto a fornire immediatamente al venditore tutte le informazioni veritiere e complete necessarie per l'esame delle richieste e la difesa.

8.3 Il venditore si riserva il diritto di rifiutare gli ordini di elaborazione se i contenuti forniti dal cliente violano i divieti legali o ufficiali o sono contrari alla morale. Ciò vale in particolare per la fornitura di contenuti anticostituzionali, razzisti, xenofobi, discriminatori, offensivi, dannosi per i giovani e/o che esaltano la violenza.

9) Legge applicabile

Per tutti i rapporti giuridici delle parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione delle leggi sull'acquisto internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non sia revocata da disposizioni imperative della legge dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

10) Foro competente

Se il cliente agisce in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio separato di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale Tedesca, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore. Se il cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore, se il contratto o i diritti derivanti dal contratto possono essere attribuiti all'attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi di cui sopra, il venditore ha tuttavia il diritto di adire il tribunale della sede del cliente.

11) Risoluzione alternativa delle controversie

11.1 La Commissione Europea mette a disposizione su Internet una piattaforma per la risoluzione delle controversie online al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online che coinvolgono un consumatore.

11.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organo di conciliazione per i consumatori.