Politique d’expédition

Frais d'expédition - NOUVEAU

La Poste Suisse a augmenté ses tarifs au 1er janvier 2024.

NOUVEAU Frais d'expédition suivants, frais de dédouanement inclus :

  • jusqu'à 10 kg (poids de la marchandise) = 13,50 CHF
  • jusqu'à 15 kg (poids de la marchandise) = 15,25 CHF
  • jusqu'à 30 kg (poids de la marchandise) = 23,00 CHF
  • jusqu'à 40 kg (poids de la marchandise) = 38,00 CHF
  • jusqu'à 100 kg (poids de la marchandise) = 50,00 CHF

Les frais d'expédition sont indépendants de la valeur de la marchandise.

Frais de retour

Si vous n'avez pas récupéré le colis dans les 3 jours malgré une notification correcte, nous devrons vous facturer des frais de retour de 15,00 CHF.

​Dommages lors de la livraison

Si le colis est endommagé lors de la livraison, veuillez en informer immédiatement le chauffeur. Celui-ci doit le noter dans son système afin de faciliter les réclamations ultérieures auprès du transporteur.

​Factures de DPD/DHL (TVA/frais de dédouanement)

Malheureusement, il arrive régulièrement que DHL envoie directement à nos clients des factures de TVA/frais de dédouanement. Nous sommes conscients de ce problème et nous travaillons avec DHL pour trouver une solution.

Si vous recevez une facture de DPD/DHL, ne la payez pas.

Envoyez-nous la FACTURE COMPLÈTE

en format PDF à info@snack4pet.ch

ou en version papier à :

KSS Pet UG

Fritz-Geiges-Str. 18

79117 Fribourg-en-Brisgau

Allemagne

Délais de livraison

Sauf indication contraire dans l'offre concernée, l'expédition de la marchandise s'effectue depuis l'entrepôt dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables après la conclusion du contrat et la réception du paiement. Veuillez noter qu'aucune expédition ou livraison n'a lieu les dimanches et jours fériés. En raison du coronavirus, les délais de livraison peuvent également être plus longs !

Dès que la marchandise quitte l'entrepôt, le délai de livraison est d'environ 5 à 10 jours.


Annulations de commandes

À partir du 5 juillet 2023, des frais de 15,00 CHF seront facturés pour toute annulation de commande. Cette modification reflète les frais encourus par les prestataires de paiement et correspond aux normes actuelles du secteur. Ces frais ne sont pas négociables. Les remboursements partiels de produits individuels non livrables sont exclus de ces frais et peuvent toujours être effectués gratuitement.


Comment puis-je utiliser un bon d'achat chez vous ?

Lors de votre commande, veuillez saisir le code exact du bon d'achat dans le champ « Saisir le code du bon d'achat », puis cliquez sur « Appliquer ». Faites attention aux majuscules et aux minuscules.

Remarque :

Un seul bon d'achat ou une seule réduction peut être utilisé(e) par achat. Veuillez tenir compte des conditions particulières d'utilisation jointes à votre bon d'achat, telles que la date de validité et/ou la quantité minimale de commande, etc.

Un bon d'achat ne peut pas être utilisé pour les raisons suivantes :

Un autre bon d'achat/code de réduction a déjà été utilisé et ne peut pas être combiné avec d'autres bons d'achat/réductions.

Disponibilité de la marchandise

Nos articles sont généralement disponibles à 90 %. Si un article n'est pas en stock, cela sera indiqué dans la boutique. Vous avez alors la possibilité d'être informé par voie électronique dès que l'article est à nouveau disponible dans la boutique. Si certains articles ne sont toujours pas en stock, nous vous communiquerons le nouveau délai de livraison ou vous proposerons un produit alternatif. Nous ne pouvons pas proposer de livraison ultérieure des produits manquants. Pour cela, il vous suffit de commander le produit avec une nouvelle commande.