Termes et conditions

Table des matières

  1. portée
  2. conclusion du contrat
  3. droit de rétractation
  4. Tarifs et conditions de paiement
  5. conditions de livraison et d'expédition
  6. réserve de propriété
  7. responsabilité pour les défauts (garantie)
  8. Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client
  9. Loi applicable
  10. juridiction
  11. Modes alternatifs de résolution des conflits

1) Portée

1.1 Les présentes conditions générales (ci-après « CGV ») de KSS Pet UG (société à responsabilité limitée) (ci-après « Vendeur »), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») conclut avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du client est par la présente rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être imputées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme du client.

2.2 Le client peut soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et terminé le processus de commande électronique, le client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours,

  • en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou

  • en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou

  • en demandant le paiement au client après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives précitées existent, le contrat est conclu au moment où l’une des alternatives précitées se présente en premier. Le délai d’acceptation de l’offre commence à courir le lendemain de l’envoi de l’offre par le client et prend fin à l’expiration du cinquième jour suivant l’envoi de l’offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement sera traité via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, qui peuvent être consultées à l'adresse suivante : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne possède pas de compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné lors du processus de commande en ligne, le vendeur déclare par la présente acceptation de l'offre du client au moment où le client clique sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat sera enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de la commande. Le vendeur ne rendra pas le texte du contrat disponible au-delà de ce délai. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant de soumettre sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site Web du vendeur et pourront être consultées gratuitement par le client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en saisissant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d’éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui agrandit l'affichage sur l'écran. Au cours du processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse email qu'il fournit pour le traitement de la commande est correcte afin que les emails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-SPAM, le client doit s'assurer que tous les courriers électroniques envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d’annulation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la taxe de vente légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires qui pourraient survenir seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.4 Si vous sélectionnez le mode de paiement « SOFORT », le traitement du paiement sera effectué via le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Afin de pouvoir payer le montant de la facture via « SOFORT », le client doit avoir un compte bancaire en ligne activé pour la participation à « SOFORT », s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et confirmer l'ordre de paiement à « SOFORT ». L’opération de paiement est alors effectuée immédiatement par « SOFORT » et le compte bancaire du client est débité. Le client peut trouver des informations complémentaires sur le mode de paiement « SOFORT » sur Internet à l’adresse https://www.klarna.com/sofort/ récupérer.

4.5 Si le mode de paiement « prélèvement PayPal » est sélectionné, PayPal débitera le montant de la facture du compte bancaire du client pour le compte du vendeur après avoir émis un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai d'information préalable. L'information préalable (« Pré-Notification ») est toute communication (par exemple facture, police, contrat) adressée au client qui annonce un débit via prélèvement SEPA. Si le prélèvement n'est pas honoré en raison d'une provision insuffisante sur le compte ou de la fourniture de coordonnées bancaires erronées, ou si le client s'oppose au prélèvement alors qu'il n'y est pas autorisé, le client doit supporter les frais occasionnés par le rejet de débit à l'établissement de crédit concerné s'il en est responsable.

4.6 Si vous choisissez de payer par carte de crédit, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement du mode de paiement par carte de crédit s'effectue en coopération avec BS PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Francfort-sur-le-Main, que le vendeur autorise à recouvrer la créance en son nom. BS PAYONE GmbH déduit le montant de la facture du compte de carte de crédit spécifié par le client. La carte de crédit sera débitée immédiatement après que le client aura soumis la commande dans la boutique en ligne. Même si le mode de paiement choisi est le paiement par carte de crédit via BS PAYONE GmbH, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de révocation et les réexpéditions ou les notes de crédit.

4.7 Si vous choisissez de payer par carte de crédit, le montant de la facture est dû immédiatement à la conclusion du contrat. Le traitement des paiements par carte de crédit est effectué en coopération avec secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz ( www.secupay.ag ) à laquelle le fournisseur cède sa créance de paiement. secupay AG déduit le montant de la facture du compte de carte de crédit spécifié par le client. En cas de cession, les paiements ne peuvent être effectués qu'à secupay AG avec effet libératoire. La carte de crédit sera débitée immédiatement après que le client aura soumis la commande dans la boutique en ligne. Même si le mode de paiement choisi est le paiement par carte de crédit via secupay AG, le fournisseur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple concernant les marchandises, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de révocation et les réexpéditions ou les notes de crédit.

4.8 Si vous choisissez de payer par carte de crédit via Stripe, le montant de la facture est dû immédiatement après la conclusion du contrat. Le traitement des paiements est effectué via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après : « Stripe »). Stripe se réserve le droit d'effectuer une vérification de crédit et de rejeter ce mode de paiement si la vérification de crédit est négative.

4.9 Si vous sélectionnez le mode de paiement par carte de crédit via Wirecard, le paiement sera traité via Wirecard Bank AG, Einsteinring 35, 85609 Aschheim ( https://www.wirecardbank.com/) auquel le vendeur cède sa créance de paiement. Wirecard Bank AG déduit le montant de la facture du compte de carte de crédit spécifié par le client. En cas de cession, les paiements ne peuvent être effectués qu'à Wirecard Bank AG avec effet libératoire. La carte de crédit sera débitée immédiatement après que le client aura soumis la commande via la boutique en ligne du vendeur. Même si le mode de paiement sélectionné est la carte de crédit via Wirecard, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par ex. B. concernant les marchandises, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de révocation et les notes d'envoi ou de crédit. Les informations fournies par Wirecard Bank AG conformément à l'article 13 du RGPD dans le cadre du traitement des paiements par carte de crédit sous https://www.wirecardbank.de/DSGVO est souligné.

4.10 Si vous sélectionnez un mode de paiement proposé via le service de paiement « Klarna », le traitement du paiement sera effectué via Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Vous trouverez de plus amples informations et les conditions générales de Klarna dans les informations de paiement du vendeur, qui peuvent être consultées à l'adresse Internet suivante :

https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/de_de/facture?credit_time=14

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison des marchandises s'effectue par expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf convention contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier devra supporter les frais raisonnables engagés par le vendeur en conséquence. Ceci ne s’applique pas aux frais de livraison si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les frais de retour sont soumis aux dispositions de la politique d'annulation du vendeur.

5.3 Le Vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas d'auto-approvisionnement incorrect ou impropre. Ceci ne s'applique que si la non-livraison n'est pas de la responsabilité du vendeur et que le vendeur a conclu avec le fournisseur une opération de couverture spécifique avec la diligence requise. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client en sera immédiatement informé et la contrepartie lui sera remboursée immédiatement.

5.4 L'auto-retrait n'est pas possible pour des raisons logistiques.

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue des paiements anticipés, il se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

7.1 Si l'article acheté est défectueux, les dispositions relatives à la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent.

7.2 Si le Client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler au livreur les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le Vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'aura aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels pour défauts.

8) Conditions particulières pour le traitement des marchandises selon les spécifications spécifiques du client

8.1 Si, conformément au contenu du contrat, le Vendeur est tenu de traiter les marchandises conformément à certaines spécifications du Client en plus de la livraison des marchandises, le Client doit fournir au Vendeur tout le contenu nécessaire au traitement, tel que des textes, des images ou des graphiques, dans les formats de fichiers, le formatage, les images et les tailles de fichiers spécifiés par le Vendeur et accorder au Vendeur les droits d'utilisation nécessaires à cette fin. Le client est seul responsable de l’obtention et de l’acquisition des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume la responsabilité d'avoir le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. Il veille notamment à ce qu'aucun droit de tiers ne soit violé, notamment les droits d'auteur, les droits des marques et les droits de la personne.

8.2 Le Client indemnisera le Vendeur contre toute réclamation formulée par des tiers en rapport avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle du contenu du Client par le Vendeur. Le client assume également les frais raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et d'avocat jusqu'à concurrence du montant légal. Ceci ne s’applique pas si le client n’est pas responsable de l’infraction. En cas de réclamation de tiers, le client est tenu de fournir au vendeur rapidement, honnêtement et complètement toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à la défense.

8.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le Client viole les interdictions légales ou officielles ou viole les bonnes mœurs. Cela s’applique en particulier à la fourniture de contenus inconstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, nuisibles aux jeunes et/ou faisant l’apologie de la violence.

9) Loi applicable

Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par les lois de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

10) Lieu de juridiction

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège social sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social du vendeur, dans la mesure où le contrat ou les réclamations découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas susmentionnés, le vendeur est toutefois en tout état de cause en droit de porter l’affaire devant le tribunal du siège social du client.

11) Modes alternatifs de résolution des conflits

11.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne impliquant un consommateur.

11.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.